JOMBANG,Bangjo.co.id– Manajemen RS Airlangga Jombang menyampaikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf setelah adanya komplain pasien terkait pelayanan poli, Sabtu (25/4/2026).
Pihak rumah sakit menyatakan memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pasien dan keluarga atas kejadian tersebut.
Direktur RS Airlangga Jombang, Jaufan Fata Al Madani, menjelaskan bahwa dokter spesialis saraf yang dijadwalkan bertugas pada hari itu tidak dapat hadir karena sakit.
“Pada hari tersebut, dokter spesialis saraf yang dijadwalkan memberikan pelayanan tidak dapat hadir karena kondisi kesehatan. Pihak rumah sakit telah mengumumkan informasi perubahan jadwal pelayanan dokter melalui media informasi resmi rumah sakit, seperti akun media sosial rumah sakit Airlangga, serta status (story) whattsap resmi rumah sakit Airlangga, agar dapat diketahui oleh pasien yang akan kontrol”, jelasnya.
Ia menambahkan, petugas rumah sakit telah memberikan penjelasan kepada keluarga pasien yang datang serta menawarkan alternatif pelayanan.
“Menanggapi kedatangan pasien pada hari tersebut, petugas rumah sakit sudah menjelaskan kepada keluarga pasien serta menawarkan alternatif pelayanan berupa pemeriksaan dari dokter jaga. Kemungkinan berkonsultasi dengan dokter spesialis saraf melalui telepon. Namun, dari keluarga pasien menginginkan pemeriksaan secara langsung oleh dokter spesialis saraf,” pungkasnya.
Manajemen RS Airlangga Jombang menegaskan akan melakukan evaluasi terhadap sistem komunikasi, terutama dalam penyampaian informasi perubahan jadwal pelayanan dokter kepada pasien.
Selain itu, pihak rumah sakit juga membuka ruang komunikasi bagi pasien dan keluarga apabila membutuhkan klarifikasi lebih lanjut terkait pelayanan yang diterima.
